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交通银行安徽省分行服务提升评选活动侧记

  自6月份以来,交行安徽省分行在全省开展了“我的微笑、真心相伴”服务提升评选活动,得到了广大客户的欢迎和好评。一直以来,交通银行以优质服务在同业著称。通过此项活动,交行安徽省分行营业网点的服务质量又有哪些提升呢?此次,记者一行来到位于蒙城北路与北一环交叉口的交行合肥新天地支行一看究竟。

  环境舒适宜人,营造“家”的感觉

  来这家支行之前,记者便得知其成立于2010年末,近四年时间曾多次被评为“优质服务网点”。刚走进营业大厅,便迎来了两位大堂经理及保安师傅温暖的笑容,之后现代化、专业化的服务环境更让人称赞。

  合理的服务功能分区,真正从细节入手营造出了“家“一样的感觉。除传统的大堂经理台、填单台、客户等候区外,大厅内还精心布局了爱心休闲区、便民服务区、自助设备服务区、电子服务体验区、贵宾服务区等,其中爱心休闲区、便民服务区、电子设备体验区等空间充裕、设计新颖、前卫时尚,为不同层次的客户提供了多元化的金融服务体验。

  此外,该行细节上的精工细作也让许多客户为之点赞。比如:便民区配置了轮椅、宝宝椅、擦鞋机、便民雨伞、饮水机、碎纸机、点钞机、便民药箱等设施。即使是传统的自助设备区,该支行也先行一步;针对自助设备操作安全性、隐私性的高要求,这里的每台自助设备都安装了安全隔离舱,可实现存取款全程的封闭隔离万博体育平台-最好的真人娱乐城,提供PT老虎机游戏下载,合法牌照,最佳信誉,万博体育平台投注娱乐秉承,诚信为本、安全信誉、客户至上的理念,以高质量技术为广大客户的服务。万博体育app 世界杯版为您倾心打造最佳娱乐游戏天堂,万博体育平台都做得非常好。,充分保证了客户自助存取款的安全无忧。

  同时配备的自助发卡机、网银终端、IPAD、自助通终端等多种硬件设备错落有致,可以为客户们提供查询、缴费、网上银行等多功能便捷服务。“创新配置的自动发卡机操作非常便利,客户只要把身份证放在识别区‘嘀’一下,就可以免去填单和柜台排队的繁琐,直接领卡,成为交通银行系统内乃至同业中的又一服务亮点。”新天地中心支行某位负责人告诉记者。

  值得一提的是,这里还设有远程智能柜员机。这个设备在省内仅有两台,能够以客户独立操作方式提供几乎全部常用的金融服务。

  专业化、人性化,为客户提供优质服务

  开门一个小时后,忙前忙后的殷琴,开始有了点空隙。殷琴是该支行的大堂管理经理,习惯了忙碌,有时候一天几乎没有时间坐下来,特别是午饭过后,来办理业务的客户会更多,殷琴的工作量会更大,除了耐心地为客户解答问题,还要观察大厅的情况,分流客户,尽量减少等候时间。

  优质的服务离不开温馨的服务环境、完善的服务机制,更离不开员工过硬的服务技能。由于地处北一环和蒙城北路的商业核心,客户流动性大,服务范围广,对工作人员的要求更高,而这里优质、专业、精细的服务给客户留下了深刻的印象。

  该行配备3名经验丰富的金融理财师,均持有国际认证的AFP金融理财师执业证书,能够为客户设计专属的个人金融理财方案,满足客户日益增长的理财需求,为客户提供一站式全方位的金融服务。该行员工还持有FRM、保险、基金等不同领域的专业资质证书,体现了支行专业化队伍的实力。同时,该行还在手语学习演练、多语种外语人才的发掘,以及提供手写白板等多个方面,为特殊客户群体在网点办理业务的提供便利。

  据悉,今年8月份,在人行合肥中心支行举办的第五届合肥“金融微笑天使”评选活动中,该行员工李明艳获得了本次活动“微笑天使20强”的荣誉称号。经了解,她在日常工作中不但服务态度诚恳,还善于灵活应变,能够针对不同客户提供差异化的服务,用自己的诚心、耐心和热心来打动客户,时常听到客户的赞许声。

  “这里的环境设施好,工作人员的服务更好,来这儿办业务特别舒心。”市民王先生对这里的服务赞不绝口。凭借优质高效的服务,该行得到了客户的广泛认可。

  用心关爱员工,建造8小时以外的乐园

  服务的主体永远是站在第一线的员工,而该行也深刻意识到员工的工作状态决定了服务的质量。

  该行坚持“以人为本”的管理理念,把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点,为员工减压,激发员工的能动性和创造性,增加万博体育平台-最好的真人娱乐城,提供PT老虎机游戏下载,合法牌照,最佳信誉,万博体育平台投注娱乐秉承,诚信为本、安全信誉、客户至上的理念,以高质量技术为广大客户的服务。万博体育app 世界杯版为您倾心打造最佳娱乐游戏天堂,万博体育平台都做得非常好。集体的亲和力,推动各项工作顺利开展。

  “支行管理层认为在服务文化的倡导和建立过程中,要首先重视员工关爱,只有员工满意度提高了,才能让客户满意。”这位负责人说道。

  据了解,支行专门为员工建造了减压室,里面配备了跑步机、动感单车、桌游、咖啡、杂志、CD等休闲减压设施,为员工营造了一个八小时以外的小憩乐园。同时,在工作之余,适时组织员工出游。对于各种原因导致工作状态欠佳的员工,该支行有机会还会安排负责人进行家访活动。今年1月,支行获得了交通银行总行授予的“职工小家”荣誉称号。

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